随着我国高铁网络的不断完善，高铁已经成为人们出行的重要交通工具。然而，由于各种原因，有时我们需要退票。那么，高铁停运全额退票怎么操作？下面，我将为大家详细讲解高铁退票流程。
一、高铁停运全额退票的条件
1. 高铁停运：由于天气、设备故障等原因，导致高铁列车停运。
2. 旅客自愿退票：旅客因个人原因，如行程变更、身体不适等，自愿申请退票。
二、高铁停运全额退票的操作步骤
1. 确认高铁停运信息
首先，旅客需要确认所乘坐的高铁是否停运。可以通过以下途径获取信息：
（1）拨打12306客服电话咨询。
（2）关注12306官方网站、手机APP、微信公众号等官方渠道。
（3）关注火车站公告。
2. 申请退票
确认高铁停运后，旅客可以按照以下步骤申请退票：
（1）登录12306官方网站或手机APP。
（2）选择“我的行程”或“订单查询”，找到需要退票的订单。
（3）点击“退票”按钮，根据提示完成退票操作。
（4）选择全额退票，确认退票信息无误后，提交退票申请。
3. 等待审核
提交退票申请后，系统会对退票申请进行审核。审核时间一般为1-2个工作日。
4. 退款到账
审核通过后，退款将原路返回至旅客支付订单的账户。退款到账时间一般为1-3个工作日。
三、退票流程详解
1. 线上退票
（1）登录12306官方网站或手机APP。
（2）选择“我的行程”或“订单查询”，找到需要退票的订单。
（3）点击“退票”按钮，根据提示完成退票操作。
（4）选择全额退票，确认退票信息无误后，提交退票申请。
2. 线下退票
（1）携带身份证和车票，前往火车站售票窗口。
（2）向售票员说明退票原因，提交车票和身份证。
（3）售票员审核后，办理退票手续。
（4）退还票款。
四、相关问答
1. 问：高铁停运全额退票需要收取手续费吗？
答： 不需要。根据我国铁路部门规定，高铁停运全额退票不收取手续费。
2. 问：退票审核需要多长时间？
答： 退票审核时间一般为1-2个工作日。
3. 问：退款到账需要多长时间？
答： 退款到账时间一般为1-3个工作日。
4. 问：退票后，原车票还能使用吗？
答： 退票后，原车票将失效，不能再使用。
5. 问：退票后，如何查询退款进度？
答： 旅客可以登录12306官方网站或手机APP，查询退款进度。
高铁停运全额退票操作简单，只需按照以上步骤进行即可。希望本文对大家有所帮助。
