高铁作为一种快速、便捷的交通工具，在我国得到了广泛的应用。然而，在乘坐高铁的过程中，有时会遇到高铁故障的情况，导致旅客无法按时乘车。那么，高铁故障退票会收取手续费吗？退票流程是怎样的？本文将为您详细解答。
一、高铁故障退票手续费
1. 免费退票
根据我国铁路部门的规定，当高铁出现故障，导致列车晚点或停运时，旅客可以免费办理退票手续。在这种情况下，铁路部门不会收取任何手续费。
2. 部分退票
如果旅客在高铁开车前已购票，但未按时乘车，需要办理部分退票手续。在这种情况下，铁路部门会根据旅客购票时的票价和退票时间收取一定比例的手续费。具体收费标准如下：
（1）开车前48小时（含）以上退票，不收取手续费；
（2）开车前24小时（含）至48小时退票，收取票价5%的手续费；
（3）开车前24小时以内退票，收取票价10%的手续费。
二、高铁退票流程
1. 线上退票
（1）登录12306官方网站或手机APP；
（2）选择“我的行程”或“订单查询”，找到需要退票的订单；
（3）点击“退票”按钮，按照提示操作即可。
2. 线下退票
（1）携带身份证和车票到车站售票窗口；
（2）向售票员说明退票原因，提交车票和身份证；
（3）售票员审核后，办理退票手续。
三、相关问答
1. 问答高铁故障退票是否需要提供相关证明？
问答内容：一般情况下，高铁故障退票无需提供相关证明。但若因特殊原因导致退票，如自然灾害、突发事件等，旅客需提供相关证明材料。
2. 问答高铁退票后，退款到账时间是多少？
问答内容：高铁退票后，退款通常在2-3个工作日内到账。具体到账时间取决于银行处理速度。
3. 问答高铁退票后，能否改签？
问答内容：高铁退票后，旅客可以在开车前48小时（含）以内办理改签手续。但改签后的车票，如需再次退票，将按照正常退票流程收取手续费。
4. 问答高铁退票后，能否退回原支付渠道？
问答内容：高铁退票后，退款将原路返回，即退回原支付渠道。如使用支付宝、微信等支付方式购票，退款将退回相应账户。
总结：高铁故障退票通常不会收取手续费，但部分退票会根据退票时间收取一定比例的手续费。退票流程分为线上和线下两种方式，旅客可根据自身需求选择合适的方式办理。希望本文能为您解答关于高铁故障退票的相关问题。
