12306订单能保留多久？订单取消后怎么办？
随着我国铁路网络的不断完善，越来越多的人选择乘坐火车出行。12306作为中国铁路客户服务中心的官方网站，为广大旅客提供了便捷的购票服务。然而，在使用12306购票过程中，很多旅客会遇到订单保留时间、订单取消等问题。本文将针对这些问题进行详细解答。
一、12306订单能保留多久？
1. 订单保留时间
在12306官网购票后，订单会自动保留一段时间。具体保留时间如下：
（1）普通订单：保留时间为30分钟。
（2）学生票订单：保留时间为1小时。
（3）团体票订单：保留时间为2小时。
2. 订单保留规则
（1）订单保留期间，旅客可随时支付订单，订单状态将变为“已支付”。
（2）订单保留期间，如旅客未支付，系统将自动取消订单。
（3）订单保留期间，如旅客修改订单信息（如车次、座位等），原订单将自动取消，并生成新订单。
二、订单取消后怎么办？
1. 订单取消原因
（1）旅客主动取消订单。
（2）订单保留时间到期，系统自动取消。
（3）旅客在支付过程中遇到问题，导致订单未支付成功。
2. 订单取消后处理方法
（1）主动取消订单：旅客在订单取消后，可重新选择车次和座位，进行购票。
（2）订单保留时间到期：旅客可在订单取消后，重新选择车次和座位，进行购票。
（3）支付过程中遇到问题：旅客可联系12306客服，说明情况，客服人员将协助处理。
三、常见问题解答
1. 问题：订单取消后，是否可以立即重新购票？
答案：是的，订单取消后，旅客可以立即重新选择车次和座位，进行购票。
2. 问题：订单取消后，是否会影响个人信用？
答案：不会。订单取消仅是旅客取消购票行为，不会对个人信用产生影响。
3. 问题：订单取消后，如何查询取消订单记录？
答案：旅客可登录12306官网，在“我的12306”页面，查看订单记录。
4. 问题：订单取消后，如何申请退款？
答案：旅客可在订单取消后，联系12306客服，说明情况，客服人员将协助处理退款事宜。
在使用12306购票过程中，旅客需了解订单保留时间、订单取消等相关知识，以便在遇到问题时能够及时处理。同时，旅客在购票过程中，要确保个人信息安全，避免泄露。希望本文对广大旅客有所帮助。
