在12306上订票，订单信息只可以保存一个月，超过一个月是不能退票的，因为在网上订票只能订30天内的火车票。超出一个月就已经超过了发车时间，是不可以退票的。旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。扩展资料：《铁路互联网售票暂行办法》第二十七条铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。第二十八条旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票；已经换取纸质车票的，只能在车站办理。在12306.cn网站办理时，改签、退票应不晚于开车前25分钟，变更到站不晚于开车前48小时。参考资料来源：12306——车票预售期是如何规定的?参考资料来源：12306——如何办理退票？
火车票订单信息在系统里保存是30天，超过30天12306系统会自动清除你的订单信息，所以我们要查询订单信息的时候，一定要在30天之内去查询，你超过了30天就查询不到了，当然如果你加入了铁路畅行会员，也可以通过积分查询已超过30天的订单信息。
12306网站只能查询50天以内的订单；
50天之前的订单查不到了。有按照“订票日期查询”和“乘车日期查询”两种方式，自己可以选择自己最快的查询方式。这里先按订票日期查询。选择自己订票的起始日期，点击查询即可（订票日期是你在网上买票的时间，这个时间自己记住大概时间段然后在这里查询即可）
