苏州高铁站的服务时间23:00-07:00关闭售票。自动售票机和12306网站服务时间一样。
根据12306网站公布的信息，铁路12306网站（含手机客户端，下同）售票改签服务时间延长，由每日5:00至23:30调整为每日5:00至次日凌晨1:00；
同时，为了保障12306系统稳定运行，定于每周二23:30至周三5:00进行系统运维巡检，届时暂停互联网售票改签服务。
目前，12306站退票业务办理服务时间已经实现24小时全天候办理（不受系统巡检影响），并且退票、改签业务办理规则与车站窗口保持一致。
苏州园区高铁站早上人工售票有车停靠时段就有人售票，现在每天从早上6点至晚上8:30分45列火车停靠，可由地面广场乘坐自动扶梯到二层售票和候车.
