1.旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。
2.乘车前未打印报销凭证的，可线上线下各渠道办理退票和改签；在乘车前已打印报销凭证的，需到车站窗口办理退票和改签。
3.为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。
注意：电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，不可重复办理。因此，建议旅客凭证件进站乘车，到站后根据需要打印报销凭证，务必妥善保管，防止遗失。
12306不开报销凭证，报销凭证是你购买好车票之后到车站售票窗口去打印的，带上你的身份证，将你的身份证交给售票员，售票员就会将你的报销凭证打印好给你，你也可以自己到车站的自助售取票机去打印你的报销凭证，将你的身份证放在自助售取票机的身份证感应区，点击屏幕选择打印车票，自助售取票机就会打印出你的报销凭证来。
铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在12306.cn网站购票且需报销凭证的旅客，可以在乘车前到车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售票机换取纸质车票。
