未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在官网上办理退票。
1、2列车在发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价；团体旅客必须在开车在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理，在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。
2、旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经中途区间站及列车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。
3、退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
4、站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。
5、在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
乘客购买了车票，需要退票，票的时间没有具体规定，如果你在开行前退票的时间越早，手续费就会越少，我列车已经开行了，就不能退票了，损失自负。
退票规定具体如下:
(1)动车退票最晚可在所购列车从起点站发车前30分钟退票;
(2)如果还未换取纸质车票，可在手机12306上直接办理退票;
(3)如果已换取纸质车票，需要携带身份证及高铁票于开车前去火车站售票窗口办理；
(4)开车前15天以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计等。
