高铁因故停运怎么办？怎么退票？
随着我国高铁网络的不断完善，越来越多的人选择乘坐高铁出行。然而，由于各种原因，高铁有时会出现停运的情况，给乘客的出行带来不便。那么，当高铁因故停运时，我们应该怎么办？如何退票呢？本文将为您详细解答。
一、高铁因故停运怎么办？
1. 及时关注官方信息
当您得知高铁因故停运时，首先要做的是及时关注官方信息。可以通过以下途径获取信息：
（1）官方网站：登录中国铁路客户服务中心官方网站，查看停运列车信息。
（2）官方微博、微信公众号：关注中国铁路官方微博、微信公众号，了解最新停运信息。
（3）12306客服热线：拨打12306客服热线，咨询停运列车信息。
2. 转乘其他交通工具
在确认高铁停运后，您可以选择以下方式转乘其他交通工具：
（1）改签：如果您在停运前已购票，可以选择改签其他列车。改签时，需在12306官网或车站售票窗口办理。
（2）退票：如果您在停运前未购票，可以选择退票。
二、怎么退票？
1. 在线退票
如果您已购票，可以通过以下途径在线退票：
（1）12306官网：登录12306官网，选择“我的12306”-“订单查询”，找到需要退票的订单，点击“退票”按钮。
（2）12306手机APP：下载并登录12306手机APP，进入“订单”页面，找到需要退票的订单，点击“退票”按钮。
2. 窗口退票
如果您不方便在线退票，可以前往车站售票窗口办理退票手续。办理时，需携带以下证件：
（1）身份证：办理退票时，需出示身份证。
（2）车票：办理退票时，需出示车票。
3. 退票费用
根据《铁路旅客运输规程》规定，退票时收取以下费用：
（1）退票手续费：按票面价的5%收取，最低2元。
（2）退票税金：按票面价的1%收取。
（3）退票保险费：如有购买，按实际支付金额退还。
三、相关问答
1. 问：高铁因故停运，我可以改签吗？
答：可以。在停运前，您可以改签其他列车。改签时，需在12306官网或车站售票窗口办理。
2. 问：高铁因故停运，我可以退票吗？
答：可以。在停运前，您可以退票。退票时，需在12306官网、车站售票窗口或手机APP办理。
3. 问：高铁因故停运，退票需要收取哪些费用？
答：退票时，需收取退票手续费、退票税金和退票保险费。具体费用根据票面价计算。
4. 问：高铁因故停运，退票后，我可以再次购票吗？
答：可以。退票后，您可以再次购票。
5. 问：高铁因故停运，我可以要求赔偿吗？
答：根据《铁路旅客运输规程》规定，因铁路原因导致旅客不能按期乘车，铁路部门应退还旅客已支付的全部票款，并承担相应的责任。具体赔偿事宜，可咨询车站工作人员或12306客服热线。
当高铁因故停运时，乘客应及时关注官方信息，选择改签或退票。在办理退票手续时，需了解相关费用和规定。希望本文能对您有所帮助。
