火车站退票必须本人吗？退票流程是怎样的？
随着我国铁路事业的不断发展，越来越多的人选择乘坐火车出行。然而，在购票过程中，有时会因为各种原因需要退票。那么，火车站退票必须本人吗？退票流程是怎样的？本文将为您详细解答。
一、火车站退票是否必须本人
火车站退票是否必须本人，这取决于购票方式。以下是几种常见的购票方式及退票情况：
1. 网上购票：如果您是通过12306官网、手机APP等渠道购票，且使用的是本人身份证信息，那么退票时可以委托他人代为办理。但需提供委托人的身份证原件及复印件。
2. 窗口购票：如果您是在火车站售票窗口购票，且使用的是本人身份证信息，那么退票时必须本人前往办理。
3. 自动售票机购票：如果您是在自动售票机购票，且使用的是本人身份证信息，那么退票时可以委托他人代为办理。但需提供委托人的身份证原件及复印件。
二、退票流程
1. 网上购票退票流程：
（1）登录12306官网或手机APP，选择“我的”-“订单查询”；
（2）找到需要退票的订单，点击“退票”；
（3）根据提示，填写相关信息，如乘车人姓名、身份证号码、联系方式等；
（4）确认退票信息无误后，提交退票申请；
（5）等待审核，审核通过后，系统会自动退还票款至原支付账户。
2. 窗口购票退票流程：
（1）携带身份证、车票到火车站售票窗口；
（2）向售票员说明退票原因；
（3）售票员审核车票信息，确认无误后，办理退票手续；
（4）退还票款。
3. 自动售票机退票流程：
（1）插入车票，选择“退票”功能；
（2）根据提示，输入乘车人姓名、身份证号码等信息；
（3）确认退票信息无误后，点击“确认”；
（4）自动售票机会退还票款至原支付账户。
三、相关问答
1. 退票手续费是多少？
答：退票手续费根据车票类型、退票时间等因素有所不同。一般情况下，退票手续费为票价的5%-20%，具体收费标准请以12306官网或火车站售票窗口为准。
2. 退票后，票款多久能退还？
答：退票后，票款一般在2-3个工作日内退还至原支付账户。
3. 退票后，能否再次购票？
答：退票后，您可以再次购票。但请注意，同一乘车人、同一身份证号码、同一乘车日期的订单，24小时内只能办理一次退票。
4. 退票时，能否更改乘车人信息？
答：退票时，不能更改乘车人信息。如需更改，请先办理退票，然后重新购票。
火车站退票是否必须本人，以及退票流程，都取决于购票方式和具体情况。希望本文能为您解答疑惑，祝您出行愉快！
