在铁路、航空、公路等交通运输领域，为了确保旅客的出行安全和舒适，提高服务质量，交通运输部门会针对不同类型的旅客群体提供差异化的服务。其中，重点旅客是指那些需要特别关照的旅客，包括老年人、残疾人、孕妇、儿童等。那么，哪些旅客为重点旅客？如何识别并服务他们呢？
一、哪些旅客为重点旅客？
1. 老年人
老年人由于身体机能逐渐衰退，出行时可能需要更多的帮助和关照。因此，老年人是重点旅客之一。
2. 残疾人
残疾人在出行过程中可能面临诸多不便，如行动不便、沟通困难等。为了确保他们的出行权益，残疾人也是重点旅客。
3. 孕妇
孕妇在孕期出行时，需要特别注意安全和舒适。因此，孕妇也是重点旅客。
4. 儿童
儿童在出行过程中，需要成人的陪伴和照顾。为了确保他们的安全，儿童也是重点旅客。
5. 紧急旅客
紧急旅客是指因突发事件（如家庭紧急情况、医疗救治等）需要紧急出行的人员。他们需要得到及时、高效的服务。
6. 外地旅客
外地旅客由于不熟悉当地环境，出行时可能需要更多的帮助。因此，外地旅客也是重点旅客之一。
二、如何识别并服务重点旅客？
1. 识别重点旅客
（1）通过购票信息识别：如年龄、残疾证明、孕妇证明等。
（2）现场观察：如行动不便、面部表情等。
（3）询问旅客：主动询问旅客是否需要帮助。
2. 服务重点旅客
（1）提供优先购票、安检、进站等服务。
（2）安排专人陪同，确保旅客安全。
（3）提供特殊设施：如轮椅、婴儿车、孕妇座椅等。
（4）加强沟通，了解旅客需求，提供个性化服务。
（5）关注旅客心理需求，给予关爱和鼓励。
三、相关问答
1. 问答如何为老年人提供便利？
问答内容：为老年人提供便利，可以采取以下措施：
（1）设立老年人优先购票窗口。
（2）在候车室提供舒适的座椅。
（3）安排专人引导老年人进站、安检。
（4）提供无障碍设施，如电梯、卫生间等。
2. 问答如何为残疾人提供帮助？
问答内容：为残疾人提供帮助，可以采取以下措施：
（1）提供轮椅、拐杖等辅助工具。
（2）安排专人陪同，确保残疾人安全。
（3）在候车室提供无障碍设施，如卫生间、电梯等。
（4）加强沟通，了解残疾人需求，提供个性化服务。
3. 问答如何为孕妇提供关照？
问答内容：为孕妇提供关照，可以采取以下措施：
（1）提供孕妇专用座椅。
（2）安排专人陪同，确保孕妇安全。
（3）在候车室提供孕妇休息区。
（4）关注孕妇心理需求，给予关爱和鼓励。
关注重点旅客，为他们提供优质服务，是交通运输部门的责任。通过识别、服务重点旅客，可以提高旅客满意度，树立良好的企业形象。
