重点旅客是指那些在旅行过程中，因其特殊身份、需求或行为，需要航空公司、铁路、公路等交通部门给予特别关注和服务的旅客。在现代社会，随着人们出行需求的日益多样化，重点旅客的概念逐渐被广泛认知和重视。本文将从重点旅客的定义、分类、服务措施等方面进行详细阐述。
一、重点旅客的定义
1. 特殊身份的旅客
特殊身份的旅客主要包括老年人、残疾人、孕妇、儿童、军人、外交人员等。这些旅客因其身份的特殊性，在出行过程中可能面临诸多不便，需要得到特殊关照。
2. 特殊需求的旅客
特殊需求的旅客是指那些在出行过程中，因个人原因或疾病需要特殊照顾的旅客。例如，患有心脏病、高血压等疾病的旅客，可能需要乘坐轮椅、携带氧气瓶等。
3. 特殊行为的旅客
特殊行为的旅客是指那些在出行过程中，因个人行为可能影响他人或公共秩序的旅客。例如，醉酒旅客、携带违禁品的旅客等。
二、如何定义重点旅客
1. 根据旅客身份
根据旅客身份，可以将重点旅客分为以下几类：
（1）老年人：年龄在60岁以上的旅客。
（2）残疾人：包括视力、听力、言语、智力、肢体等残疾人。
（3）孕妇：怀孕满28周以上的孕妇。
（4）儿童：年龄在2-12岁的儿童。
（5）军人：现役军人、退役军人。
（6）外交人员：持有外交护照的人员。
2. 根据旅客需求
根据旅客需求，可以将重点旅客分为以下几类：
（1）特殊疾病旅客：患有心脏病、高血压、糖尿病等疾病的旅客。
（2）特殊用品携带者：携带氧气瓶、轮椅、拐杖等特殊用品的旅客。
（3）特殊饮食需求者：对饮食有特殊要求的旅客。
3. 根据旅客行为
根据旅客行为，可以将重点旅客分为以下几类：
（1）醉酒旅客：在出行过程中饮酒过量，可能影响他人或公共秩序的旅客。
（2）携带违禁品旅客：携带易燃、易爆、有毒、放射性等违禁品的旅客。
三、重点旅客的服务措施
1. 提前预约
为方便重点旅客出行，航空公司、铁路、公路等交通部门应提供提前预约服务，确保重点旅客在出行过程中得到及时、周到的服务。
2. 优先购票
重点旅客在购票时，可享受优先购票服务，避免排队等候。
3. 优先安检
重点旅客在安检过程中，可享受优先安检服务，缩短安检时间。
4. 优先登机、登车
重点旅客在登机、登车时，可享受优先登机、登车服务，确保顺利出行。
5. 特殊座位安排
为方便重点旅客出行，航空公司、铁路、公路等交通部门应提供特殊座位安排，如轮椅座位、靠窗座位等。
6. 途中关怀
在旅行过程中，航空公司、铁路、公路等交通部门应关注重点旅客的需求，提供途中关怀服务，如提供饮用水、食物、医疗救助等。
四、相关问答
1. 问：重点旅客是否需要出示相关证件？
答：是的，重点旅客在出行过程中，需出示相关证件，如身份证、残疾证、军人证等。
2. 问：重点旅客在购票时，是否可以享受优惠？
答：部分交通部门对重点旅客提供购票优惠，具体优惠政策以各交通部门规定为准。
3. 问：重点旅客在出行过程中，是否可以携带宠物？
答：部分交通部门允许重点旅客携带宠物，但需符合相关规定。
4. 问：重点旅客在旅行过程中，如遇突发状况，应如何处理？
答：重点旅客在旅行过程中，如遇突发状况，可向航空公司、铁路、公路等交通部门寻求帮助，或拨打紧急电话求助。
5. 问：重点旅客在出行过程中，是否可以要求特殊服务？
答：是的，重点旅客在出行过程中，可要求特殊服务，如提供轮椅、氧气瓶等。
重点旅客在出行过程中，需要得到特别关注和照顾。航空公司、铁路、公路等交通部门应不断完善服务措施，为重点旅客提供优质、便捷的出行体验。
