查询步骤如下：
1、首先登录12306帐号；
2、点击【我的12306】下面的【已完成订单】；
3、选择订票日期，可以把范围放大一点；
4、点击【查询】；
5、找到相应的订单；
6、点击【退款详情】；
7、在这里可以查看退款金额已经退款状态。
网上火车票退票钱到账情况如下：
1、如果订单显示已经退票，那就是已经退票了，没有收到任何其他的比如邮件或者银行卡没到账之类的，请耐心等待15个工作日。
2、如果不能确信自己到底有没有退票成功，那就打12306
客服电话(前面可加上任何一个地区的区号)，到时候需要报上网络订票注册人的身份证号以及提示密码等相关信息，查询自己的退票情况。到时候退票成功与否的处理情况就可以详细咨询客服人员了。网上火车票退票钱一般情况下是15个工作日，在订票高峰期可能会比较慢，需要耐心等待。
