在12306官网和app注册并购票的用户，才可以在12306官网和12306app查询以前的购票信息。查询订单的方式有3种：
1、12306官网查询
搜索并打开12306官网，登录12306账号，点击页面右上方的“我的12306”，跳转至“个人中心”页面后，找到并点击左侧列表中的订单信息下的“火车票订单”，就能看到一个月内的购票订单。
2、“铁路12306”app查询
打开手机12306软件，进入首页面后，点击“我的”，点击左上角的“未登录”，进入登录/注册页面后，输入用户名、密码登录12306账号，进入主页面后，点击下方的“订单”，点击“已支付”订单，就能看到一个月内的购票订单信息。
3、电话查询
打电话“所在区号+12306”找人工客服，让人工客服帮忙查询历史订单信息。在客服帮忙查询订单之前，12306用户需要说出12306账号的用户名、相关的购票信息（购票时间、支付方式等），通过身份核验的才能帮忙查看订单。
1、网页端进入12306官网，并输入账号以及密码登录。
2、登录成功后，在个人账号主页面，点击“我的12306”，在弹出来的界面中，点击“火车票订单”。
3、可以根据大概日期来搜索订单，还可以在右边搜索框直接按订单号/车次/姓名搜索，输完筛选条件之后，就点击”查询“即可。
4、也可以直接点击右边的”历史订单”查询。注意12306火车票的历史订单在中国铁路12306网站上的保存期限为30日
