如果是还没取票并且不晚于车票发站开车前2小时，可以直接网上12306取消，如果已经取票了，需要在换票地车站或票面发站办理。具体情况如下：
1、网上订高铁票未换纸质车票的情况下：
旅客在铁路官方网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于车票发站开车前2小时。
旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。
2、网上订高铁票已经换取纸质车票的：在换票地车站或票面发站办理。
另外在火车车站或代售点购票：可直接在火车站或者代售点进行退票。
高铁票网上购买后是可以退票的。具体退票规定如下：
1. 在发车前2小时之前，可以通过高铁官网、手机APP、车站窗口、自助售票机等渠道办理退票手续；
2. 退票时需支付一定的退票费用，具体退票费用标准根据购票时间和车票类型不同而有所差异；
3. 如果是因为列车晚点、取消、停运等原因导致的退票，可以免收退票手续费；
4. 如果是因为个人原因导致的退票，需要在购票时选择不同的退票方案，如全额退票、部分退票等。
不管是普通火车票还是高铁票。无论是在网上买的还是人工窗口买的，只要是自己不需要的话，在高铁发出之前都可以进行退款退票和改签
如果您还未取票的话，您可以在12306网站上，办理退票业务。您登陆12306网站后，在“我的订单”中找到您的订单，而后点击“退票”即可，退款将原渠道退还到支付账户中。
