1，首先打开网页，然后在网页最上面的网址栏中准确输入12306网站的网址，按Enter回车键后就会进入12306官方网站的主页面。如果不知道网址的，我们还可以通过搜索的方法进行查找12306官方网站。
2，进入12306官方主页面后，在左侧功能餐单处我们点击“新版售票”功能键，或者也可以点击该餐单中的“购票”功能键。
3，进入购票页面后，订购火车票肯定要先登录自己的帐号。那如何登录呢？在购票页面的最上方我们就能看到“登录”功能键，然后点击它。
4，这时在新的页面中我们就能看到登录帐号的对话框了。如果忘记了用户名或者密码，我们可以点击密码右侧的“忘记用户名/密码”功能键来进行找回。
5，进入“找回用户名/密码”页面后，我们可以看到找回用户名可以通过手机或者邮箱这两种方式进行找回。
点击左侧的“手机找回”功能键后，在弹出的对话框中我们输入自己的手机号（手机号需通过核验），然后输入自己的身份证号码，点击提交之后，在输入验证码页面，未获取验证码之前，在填写验证码的方框中就会显示用户名了。
6，也可以点击“邮箱找回”功能键，然后在弹出的对话框中输入注册帐号时所用的电子邮箱，再输入身份证号码、验证码后点击提交。
7，也可以点击“邮箱找回”功能键，然后在弹出的对话框中输入注册帐号时所用的电子邮箱，再输入身份证号码、验证码后点击提交。
12306帐号忘记了，可以通过12306官方网站www.12306.cn或是手机APP通过绑定的邮箱进行找回。
1、打开12306官方网站，切记是www.12306.cn，而不是www.12306.com。
2、点击“登录”按钮，在登录界面选择“帐号登录”下的“忘记密码”选项。
3、在找回界面，点击在邮箱找回，填写注册时登记的邮箱、身份信息及验证码即可。
4、收到系统发来的找回成功信息后，登录个人邮箱。
5、在个人邮箱中，你可以看到12306发过来的邮件，在邮件中会有用户名信息。
