购票的退票手续费发票需要到车站的售票窗口索取凭证，在12306办理退票10天内，可凭购票时的有效证件原件到火车站的售票窗口办理。确认您的车票已退。其次，提交退款申请后，按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，就要联系发卡银行。
已拿到纸质火车票的乘客：退票时要到火车站窗口办理。退票时，火车站工作人员在收取退票手续费的时候，同时会给您一张退票手续费凭证，也就是我们所说的12306退票手续费发票。注意，退票时要携带购票时使用的有效的二代身份证原件。
未取出纸质火车票：可直接登录12306选择退票。自退票当日起10天内，乘客可携带有效的二代身份证原件到火车站窗口索取退票手续费发票。
