高铁票没赶上车必须经购票地车站或票面乘车站站长同意，在开车后2小时内办理退票。
旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。
旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
买了高铁票没有坐上车，意思就是说车已经开走了，你没有赶上，这种情况是没办法办理退票的，手机上退票不成功，那么你到车站窗口也是没办法给你办理退票的，如果车开走了，唯一的办法只有改签后面的车次，也只能改天当日24点前的其他车次，不能改签后面的车次没票的话，那么你这张票就只有作废了。
买了高铁票，没有上车按照铁路部门规定可以退票如果手机算没有退票成功，可以到车站售票窗口去办理。
