如果您的12306账号（用于购买动车票）被他人使用，且无法通过原注册的手机号码或邮箱找回密码，您可以尝试以下步骤来重新获取对账号的控制权或重新注册：
### 尝试找回原有账号：
1. **找回密码**：
- 登录12306官方网站或手机APP，点击登录页面的“忘记密码”选项。
- 按照提示操作，若您还能接收绑定手机的验证码，可以通过手机号码重置密码。
2. **联系客服申诉**：
- 如果原绑定的手机号和邮箱都被更改，直接联系12306客服，提供身份证件信息和其他相关证明材料，请求客服协助处理账号找回或注销问题。
### 注销后重新注册（如果原账号能注销）：
- 按照支付宝小程序中的指引，或者在12306网站/APP中，尝试注销已被他人注册的账号。通常需要验证身份并通过全国铁路客户服务中心发送的验证码进行操作。
- 账号注销后，用您的个人信息重新注册一个新的12306账号，并确保这次使用自己的手机号码和邮箱地址，同时设置强密码以提高安全性。
### 使用其他方式购票：
- 如果短时间内无法解决账号问题，也可以考虑使用亲朋好友的12306账号为您代购火车票，在购票时添加您的身份信息为乘车人。
总之，请务必保护好个人隐私信息，避免再次出现类似情况。在任何情况下，尽快与12306官方客服取得联系是解决问题的关键一步。
1、打开12306，点击我的；
2、点击未登录注册账号；
3、点击下一步，提示证件号码已被注册；
4、点击在线办理，点击人脸核验；
5、成功后继续完成注册，点击确定；
6、再次点击下一步跳转到验证界面，点击发送注册短信，输入验证码后点击完成。
