通过铁路12306网站或APP在线办理退票手续，票款将原路退回支付账户，完成退票手续。
代售点售出的火车票的退票可以到任一火车站窗口人工柜台进行退票，需要出示购票者有效身份证件，也可以到发车车站或者售票车站办理退票。
在车票上的乘车站出发日期前48小时以上的，退票时将收取票价5%的退票费，出发日期前24小时以上的并且不足48小时的，退票时将收取票价10%的退票费，出发日期前不足24小时的，退票时将收取票价20%退票费。
通过火车票代售点购买了火车票需要退票的需要在车站人工窗口进行办理。在开车前半个小时是可以退的。扣退票手续费也比较高。
在火车票代售点自动售票机车站窗口购买的车票只能在窗口进行人工办理，网上购票在没取报销凭证及行程提示单的可以在外线上直接办理退票服务。
通过代售点买的电子票是可以直接在12306铁路购票网站申请退票。
