记者从铁路部门获悉，近期，贵州铁路各大普铁和高铁车站陆续完成自助售（取）票机功能升级改造，增加了退票功能——广大旅客只需动动指尖，便可快捷完成自助退票，铁路旅客退票再添新渠道。
12月13日上午，记者在遵义路贵阳火车站看到，售票大厅内几十台自助售取票机屏幕首页，均已增加了橙色的“退票”模块（选项），十分醒目。
升级改造后的自助售取票机
升级改造后的自助售取票机
旅客周女士刚刚在自助售票机上完成退票。据她介绍，刚才到车站退票，发现（自助）售票机增加了退票功能，便抱着试一试的想法操作了一遍。“虽然是第一次操作，但按照提示操作很顺利，不到1分钟就退了票，非常方便。”
“自助售取票机退票操作比较简单，可大大缓解退票高峰时段人工窗口的压力，节省旅客退票时间，解决旅客手机没电时无法在手机上退票的问题。”贵阳站工作人员介绍，凡是符合办理退票条件的旅客，都可以根据提示在自助售取票机操作退票，成功后票款将原路退回支付账户。该机退票时间与火车站窗口退票时间保持一致，不能晚于开车前25分钟。
针对自助售取票机退票问题，铁路部门发布四项特别提示：
1、目前该机只可办理未打印报销凭证且为电子支付的电子客票退票，两个条件必须同时满足。
2、现金票、改签过的票、已取报销凭证的票、已购买乘意险的票，需到人工窗口办理退票手续。
3、该机目前仅支持“中国二代居民身份证”“港澳台居民居住证”“外国人永久居留身份证”三种证件退票。
4、该机退票功能升级上线不久，尚在试运行中，若遇无法在该机顺利办理退票情况，请前往人工窗口办理。
自助退票 这样操作
1、点击“退票”选项进入退票页面
2、点击“退未打印的车票”
3、将身份证件放在识读区
4、屏幕上出现退票车次
5、点击所需退票车次后面的红色圆圈选定
6、点击屏幕右下方“确认退票”进入下一步
7、再次确认所退车票信息，确认无误后再次点击“确认退票”
8、显示“退票成功”
退票费怎么计算？
1、目前办理退票共有几种途径？
可通过铁路12306官网、手机客户端、自助售（取）票机、人工窗口等4种途径。
2、如何在网上办理退票？
购买了电子客票的旅客，可通过12306网站（含手机客户端）在不晚于票面发车时间前25分钟办理退票。在车站窗口、自动售票机等途径购买电子客票的旅客也可通过该方法办理。如果不是铁路12306网站（含手机客户端）的注册用户，按提示刷脸认证即可同步订单。
3、办理退票需注意哪些问题？
退票需凭购票时使用的身份证件原件办理。如果换取了报销凭证，可通过铁路12306网站（含手机客户端）先行在线办理退票，自办理之日起180天内，前往全国铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。
4、退票费怎么计算？
在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计算；
24小时以上、不足48小时的按票价10%计算，不足24小时的按票价20%计算。
5、退票费按照什么路径退回？
退票费是原路退回的，即使用银行卡支付票款就退到银行卡内，微信付款就退到微信里，支付宝付款推到支付宝里，现金付款当然就退还现金。
6、哪些情况下免费退票？
距开车时间15天以上的车票不收退票费；停运列车不收退票费；列车晚点时到窗口退票不收退票费。
在网站上订票，在没有取票的情况下，如果想退票的话，可以直接在所订票的网站上点击退票。另外，目前各大铁路车站都在车站内完成自助售取票机功能升级改造，增加了退票功能，在自助售取票机屏幕首页增加了橙色的退票模块，只要按照提示操作，就能顺利的自助退票，非常方便。
首先找到自助取票机，然后自助退票 这样操作
1、点击“退票”选项进入退票页面
2、点击“退未打印的车票”
3、将身份证件放在识读区
4、屏幕上出现退票车次
5、点击所需退票车次后面的红色圆圈选定
6、点击屏幕右下方“确认退票”进入下一步
7、再次确认所退车票信息，确认无误后再次点击“确认退票”
8、显示“退票成功”
