升级后的铁路自动售票机开通了退票功能。经过升级后的自动售票机界面上，“退票”选项的字样清楚醒目。需要办理退票业务的旅客，只需在票面载明的开车时间前，持身份证等有效证件来自动售票机前进行退票操作
1.点击“退票”选项;
2.选择“退未打印的车票”;
3.根据提示,将身份证放在识读区域;
4.根据屏幕显示选择需要退票的车次;
5、在核对退票信息后，点击“确认退票”即可。
乘客如果在12306软件上购票后，因出行计划调整需要退票时，目前可以选择在火车站提供的自助售票机上自主操作完成，这项功能是新增的。操作方式很简单，机票首页屏幕上有一个显著的退票按钮，乘客点击后，机器会提示乘客将本人的居民身份证放置在指定区域，机器读取后，会显示该身份证下所有未出发车票，乘客只要选择好要退的车票，点击退票即可。
可以到人工售票处退票
如果在自动售票机上购买的火车票则需要到人口售票窗口才能办理退票。
