候车大厅西北方向（2F铁路售票处北1）：共有7个人工售票窗口(开放时间：8:00—19:00)。候车大厅东北方向（2F铁路售票处北1）：共有4个人工售票窗口(24小时售票)。候车大厅西南方向（2F铁路售票处南）：共有4个人工售票窗口(开放时间：8:00—19:00)；
22个自助售票机(24小时售票)。 需要提醒的是：出发层的3个售票点入口开在大厅外侧、落客平台旁边，不能从候车大厅内侧直接进入。西广场1F售票处（站台层）：共有4个人工窗口（开放时间8:00-19:00）。 地下一层是到达/换乘层，在出站大厅内设有两个售票点，分别在西南和东北方向：出站大厅西南方向：共有4个人工售票窗口(开放时间：8:00—19:00)。出站大厅东北方向：共有5个人工售票窗口(开放时间：8:00—19:00)。网上看到报道的，希望能帮到你。
为早上6：30。
杭州东站的自动售票机分布在候车层、出站层和站台层。其中，候车层的南北两侧，设有51台自动售票机，能照顾到来自各个方向的旅客。出站层的两个自助取票处，设有37台自动取票机，这两个自助取票处分别位于出站层的东西两侧。
站台层（地面1楼）东面换乘大厅的“1F铁路售票处（东）”售票处，设有28台自助售（取）票机。候车大厅设旅客服务中心，并提供导乘及咨询、重点旅客、公安制证、失物招领等服务，提供红帽子有偿行李搬运服务。
早上5:30，候车大厅开启。售票大厅24小时值班的（左边大厅）。
