旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收
旅客开始旅行后不能退票
根据梯次退票政策，开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费;开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费;开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。另外免费退钱是有前提条件的:比如因列车晚点或购票者的原因的退票是可以免费的。
高铁票能否免费退，这是要分情况的，如果你自己要求退票，在开车8天前退票的话是免费退的，如果是8天内退票是要收手续费的，当然如果是因为火车的原因，高铁的原因不能正常开行了，高铁停运了，因为遇上疫情或者重大自然灾害高铁不开，那么像这种退票的话也是全款退票的。
可以的。疫情期间，铁路部门出台了退票免手续的政策
